Versand

Häufig gestellte Fragen

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Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Wir bearbeiten deine Bestellung nach Erhalt der Zahlungsbestätigung. Deine Bestellung wird dann in einem unserer Distributionszentren produziert und verpackt. Sobald die Bestellung versandbereit ist, wird sich unser Spediteur mit dir in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Bitte beachte: Der Beförderer kann mit einer anonymen Nummer anrufen

Was kann man von einem Montageservice* erwarten?

Wir werden deine Bestellung nach Erhalt der Zahlungsbestätigung bearbeiten. Deine Bestellung wird dann in einem unserer Distributionszentren produziert. Wenn du den Montageservice bestellt hast, wird sich das Montageteam mit dir in Verbindung setzen, um einen Termin für die Montage zu vereinbaren. Es ist möglich, dass das Montageteam deinen kompletten Auftrag (teilweise bereits teilweise montiert) am vereinbarten Montagetag liefert. Wie schnell dies geschieht, hängt von der Kapazität des Montageteams und deinem Terminkalender ab. Mehr über den Montageservice erfährst du hier.
*Anmerkung: Wir haben keinen Montageservice in Deutschland und Österreich.

Lieferung nicht vollständig?

Wir sind bemüht, deine Bestellung in einer Lieferung zu liefern. In einigen Fällen kommen die Positionen jedoch aus verschiedenen Distributionszentren und der Auftrag wird in zwei oder mehr Lieferungen aufgeteilt. Die Versandkosten bleiben davon unberührt. Überprüfe die Lieferung anhand des mitgelieferten Lieferscheins.

Kann ich Tag und Uhrzeit der Lieferung selbst bestimmen?

Die Lieferung erfolgt an Werktagen zwischen 6.00 und 18.00 Uhr. Generell kann mit dem Spediteur eine bestimmte Lieferzeit für einen bestimmten Tag vereinbart werden.

Verspätete Lieferung?

Unsere lokalen Fulfillment-Center und unsere Spediteure tun alles in ihrer Macht Stehende, um die vereinbarten Lieferzeiten einzuhalten. In einigen sehr hektischen Zeiten im Frühjahr in Verbindung mit Feiertagen können sich jedoch sowohl die Produktions- als auch die Lieferzeiten um einige Tage verzögern.

Liefergebiet?

Wir liefern in ganz Europa und arbeiten mit lokalen Distributoren zusammen. Diese lokalen Fulfillment-Center haben unsere Produkte auf Lager und kombinieren sie mit dem richtigen Holzpaket. Für einige Regionen, Postleitzahlengebiete und Inseln gibt es eine längere Lieferzeit und mögliche Mehrkosten.

Was kann von der Lieferung erwartet werden?

Die Spielgeräte werden flach verpackt geliefert. Sie sind groß, schwer und werden oft mit einem Gabelstapler entladen. Die Lieferadresse muss daher für einen LKW mit einem Ladegewicht von mehr als 12 Tonnen leicht zugänglich sein. Vergewissere dich, dass du am Tag der Lieferung während der vereinbarten Zeit anwesend bist, um den Empfang der Lieferung zu unterzeichnen. Die Bestellung wird neben dem LKW auf dem Bürgersteig abgeladen. In Ausnahmefällen kann es notwendig sein, von Hand zu entladen, der Fahrer könnte dich um Hilfe bitten.

Transportschäden, Mängel oder Abweichungen

Wenn du zum Zeitpunkt der Lieferung (Transport-)Schäden feststellst, muss dies sofort auf dem Frachtbrief vermerkt werden. Überprüfe innerhalb von 7 Tagen (nach Lieferung) die Bestellung auf Vollständigkeit mit Hilfe des Lieferscheins und der Anleitung. Sollte etwas nicht stimmen, bitte besuchen Sie unsere Beanstandungen Kategorie